CENTRE D'AIDE
Bienvenue dans notre centre d'aide. Parcourez pour tout savoir sur nos services, nos destinations spéciales et pourquoi nous sommes le tour opérateur Safari qu'il vous faut. Si vous avez des questions supplémentaires auxquelles n’a pas trouvé de réponse sur notre page FAQ, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
DANS QUELLE LANGUE PROPOSEZ-VOUS DES VISITES ?
Entrez votre réponse ici. Soyez réfléchi, écrivez de manière claire et concise et envisagez d'ajouter des exemples écrits et visuels. Relisez ce que vous avez écrit pour vous assurer que si c’était la première fois que vous visitiez le site, vous comprendriez la réponse.
2. Processus de réservation
Les réservations sont confirmées dès réception d'un acompte comme indiqué dans la section 3.
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
Les demandes spéciales (diététiques, médicales, d'hébergement, etc.) doivent être communiquées au moment de la réservation. Nous nous efforcerons de répondre à ces demandes, mais elles ne sont pas garanties.
3. Conditions de paiement
Un acompte de 30 % du coût total du voyage est requis pour garantir votre réservation.
Le solde restant est dû au plus tard 30 jours avant la date de début du voyage.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou par d'autres moyens convenus avec la société.
Tout retard de paiement peut entraîner l'annulation de votre réservation sans remboursement.
4. Politique d'annulation
Par le Client :
Les annulations doivent être faites par écrit et prennent effet à la date de réception par Wakali Safaris.
Plus de 60 jours avant la date de début : Remboursement complet moins des frais administratifs de 200 $.
30 à 60 jours avant la date de début : 50 % du coût total est remboursé.
Moins de 30 jours avant la date de début : Aucun remboursement.
Une assurance voyage couvrant les annulations est fortement recommandée.
Par la Société :
Wakali Safaris se réserve le droit d'annuler un voyage en raison de circonstances imprévues, y compris, mais sans s'y limiter, des événements de force majeure (catastrophes naturelles, instabilité politique, etc.).
Dans de tels cas, les clients se verront proposer un remboursement complet ou un voyage alternatif de valeur égale.
5. Modifications et changements
Toute modification de l’itinéraire demandée par le Client peut entraîner des frais supplémentaires.
Wakali Safaris se réserve le droit de modifier l'itinéraire ou l'hébergement en cas d'imprévu. Toute modification sera communiquée rapidement.
6. Tarification
Tous les prix publiés sur le site web de Wakali Safaris sont indiqués en USD et par personne, sur la base de deux personnes, sauf indication contraire. Ces prix sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés.
Sont exclus des prix, sauf mention explicite dans l'itinéraire :
Frais d'obtention de passeports ou de visas.
Taxes frontalières, si applicables.
Vols internationaux
Pourboires pour les guides, les chauffeurs et le personnel de l'hôtel.
Assurance voyage et personnelle.
Excursions ou activités supplémentaires non incluses dans l'itinéraire.
Dépenses personnelles (par exemple, boissons, souvenirs, services de blanchisserie).
Les tarifs réduits pour les enfants et les suppléments de haute saison pendant les périodes de haute saison ou de fêtes ne sont pas inclus dans les prix indiqués et seront calculés séparément.
Bien que Wakali Safaris s'efforce d'être précis, tous les prix publiés ne sont qu'indicatifs et sont susceptibles d'être modifiés. Wakali Safaris décline toute responsabilité en cas d'erreur de prix ou d'ajustements après publication.
Le coût réel du voyage, y compris les éventuelles variations, sera détaillé sur la facture fournie par Wakali Safaris. Les devis sont valables 14 jours à compter de leur date d'émission, après quoi ils sont susceptibles d'être révisés et ajustés.
7. Assurance voyage
Il est obligatoire pour tous les clients de disposer d'une assurance voyage complète couvrant :
Frais médicaux, y compris l’évacuation d’urgence.
Annulations ou interruptions de voyage.
Perte d'effets personnels.
Wakali Safaris n'est pas responsable de toute perte, dommage ou dépense résultant du fait que le Client n'a pas obtenu une assurance adéquate.
8. Santé et sécurité
Les clients doivent s'assurer d'être médicalement aptes à participer à l'itinéraire choisi. Certaines activités, comme l'ascension du Kilimandjaro, requièrent une condition physique plus élevée.
Les clients doivent informer Wakali Safaris de toute condition médicale préexistante ou de tout besoin alimentaire.
Wakali Safaris se réserve le droit de refuser la participation à toute personne jugée inapte au voyage.
9. Responsabilité
Wakali Safaris prendra toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité et la satisfaction de ses clients.
Cependant, Wakali Safaris n'est pas responsable de :
Blessures, maladies ou accidents pendant le voyage.
Perte ou dommage aux biens personnels.
Retards, annulations ou modifications causés par des tiers (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
Le Client s'engage à indemniser Wakali Safaris contre toute réclamation découlant de sa propre négligence ou de ses actions pendant le voyage.
10. Code de conduite
Les clients sont tenus de respecter les coutumes locales, la faune et les autres voyageurs.
Tout comportement jugé inapproprié ou dangereux peut entraîner la fin de votre visite sans remboursement.
11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site Web de Wakali Safaris, y compris le texte, les images et la marque, est la propriété intellectuelle de Wakali Safaris.
Les clients ne peuvent pas utiliser, reproduire ou distribuer ce contenu sans consentement écrit préalable.
12. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée rapidement pendant la visite afin qu'elle puisse être traitée.
Si le problème ne peut être résolu sur place, une plainte formelle doit être soumise par écrit dans les 14 jours suivant la fin de la visite.
12. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée rapidement pendant la visite afin qu'elle puisse être traitée.
Si le problème ne peut être résolu sur place, une plainte formelle doit être soumise par écrit dans les 14 jours suivant la fin de la visite.